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タイトル
Text copied to clipboard!テクニカルサポートアナリスト
説明
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私たちは、顧客や社内ユーザーが直面する技術的な問題を迅速かつ効果的に解決できる、経験豊富なテクニカルサポートアナリストを募集しています。このポジションでは、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、システムに関する幅広い知識を活かし、ユーザーの生産性を維持・向上させることが求められます。テクニカルサポートアナリストは、一次対応から問題のエスカレーション、トラブルシューティング、ドキュメント作成、ユーザー教育まで、さまざまな業務を担います。
主な業務には、ヘルプデスクチケットの管理、ユーザーからの問い合わせ対応、リモートおよびオンサイトでのサポート提供、IT資産の管理、システムの監視と障害対応などが含まれます。また、技術的な課題に対して論理的かつ体系的にアプローチし、根本原因を特定して恒久的な解決策を提供する能力が求められます。
さらに、チーム内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、技術的な内容を非技術者にも分かりやすく説明できるスキルも重要です。新しい技術やツールに対する学習意欲があり、変化の激しいIT環境に柔軟に対応できる方を歓迎します。
この職種は、IT部門の一員として、企業全体の業務効率やセキュリティの向上に貢献する重要な役割を担っています。問題解決能力に優れ、ユーザー満足度の向上に情熱を持って取り組める方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ユーザーからの技術的な問い合わせへの対応
- ハードウェアおよびソフトウェアのトラブルシューティング
- IT資産の管理と記録の更新
- 問題のエスカレーションとフォローアップ
- システムの監視と障害対応
- ユーザー向けの技術ドキュメントの作成
- 新しい技術やツールの評価と導入支援
- 社内トレーニングやサポート資料の提供
- セキュリティポリシーの遵守と指導
- 定期的なシステムメンテナンスの実施
要件
Text copied to clipboard!- 情報技術または関連分野の学士号
- テクニカルサポートまたはヘルプデスクでの実務経験（2年以上）
- WindowsおよびMac OSの操作知識
- ネットワークの基本的な理解（TCP/IP、DNS、DHCPなど）
- 優れた問題解決能力と論理的思考力
- 顧客対応スキルとコミュニケーション能力
- 日本語での読み書き・会話能力（ビジネスレベル）
- 英語の技術文書を理解できる能力
- ITILやCompTIAなどの資格があれば尚可
- チームでの協働経験
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した最も複雑な技術的問題は何ですか？
- ユーザー対応で心がけていることは何ですか？
- ネットワークトラブルをどのように診断しますか？
- 新しい技術をどのように習得していますか？
- チームでの課題解決経験について教えてください。
- ITILやその他のフレームワークの使用経験はありますか？
- リモートサポートの経験はありますか？
- 複数のタスクを同時に処理する方法を教えてください。
- 技術的な内容を非技術者に説明した経験はありますか？
- どのようなITツールやソフトウェアに精通していますか？
